FAQ

Quali sono i costi e i tempi di consegna?

Dal 2 settembre al 24 novembre 2018 le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori ad € 40.  Per gli ordini di valore uguale o inferiore a 40 € le spese sono pari a € 4,90. Gli ordini saranno consegnati entro 24/48h dalla data dell’ordine esclusi fine settimana e festivi. Tutti gli ordini effettuati dopo le 18.00 del venerdì saranno processati a partire dal lunedì mattina. Per Sicilia, Sardegna, Calabria ed aree disagiate l’evasione dell'ordine avverrà entro le 72 ore lavorative.

Come posso tracciare la spedizione?

Quando il tuo ordine sarà evaso e verrà affidato al corriere Bartolini riceverai una mail o un sms di conferma con un link per tracciare lo stato della tua spedizione.

Come avviene la consegna e cosa succede se non c'è nessuno in casa?

Il Corriere effettua due tentativi di consegna, lasciando ogni volta un avviso nella cassetta della posta. Se al primo tentativo di consegna la spedizione viene esitata come ASSENTE il corriere ti lascerà un avviso e tornerà in consegna il giorno successivo. Se in entrambi i casi non sei a casa, puoi contattare il Corriere ed accordarti per una consegna successiva, oppure per il ritiro presso la sua sede.

Se mi dimentico di ritirare il pacco?

Se dopo 3 giorni non avrai selezionato una nuova consegna sarai contattato dalla nostra assistenza clienti per sbloccare la spedizione.

Informazioni utili alla consegna

Inserisci il tuo numero di cellulare quando ti registri sul nostro sito, servirà nel caso il corriere non riesca a trovare il tuo indirizzo. Se al primo tentativo di consegna la spedizione viene esitata come RIFIUTO andrà automaticamente in giacenza mentre se viene esitata come ASSENTE il corriere farà un secondo tentativo; se viene esitata come INDIRIZZO ERRATO prima di tornare in consegna sarai contattato dalla nostra assistenza clienti per modificare i dati dell’indirizzo.

Cosa devo fare quando ricevo la merce?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

  • che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato; conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
  • che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sul documento sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore: in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. La fattura allegata al pacco va conservata.

Che cosa devo fare in caso di danno dovuto al trasporto?

Se alla ricezione della merce dovesse risultare un danno evidente all'imballo occorre respingere la merce danneggiata senza aprire il pacco, ed avvisare immediatamente General al numero 0584-752891 o inviare una mail utilizzando il form di contatto presente nella pagina "Contatti".

Spedite all’estero?

No, spediamo solo in Italia.

Chi posso contattare in caso di problemi nella fase di acquisto e/o di problemi tecnici?

Puoi contattare la nostra assistenza clienti al numero 0584-753333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00 oppure mandarci una mail utilizzando il form di contatto presente nella pagina "Contatti".

Dove posso vedere il mio ordine?

Appena avrai completato il tuo ordine, potrai visualizzarlo accedendo alla tua area personale, "Il Mio Account", e cliccando su "Ordini"- Ordini in Corso.

Cosa succede se il prodotto che ho ordinato non è disponibile?

Nel caso straordinario in cui un prodotto risulti non disponibile, ti contatteremo per informarti sugli eventuali tempi di attesa e/o per proporti uno o più articoli equivalenti in termini di rapporto qualità/prezzo.

Non trovo un prodotto, cosa posso fare?

Per cercare un prodotto in modo semplice e veloce, inserisci il nome del marchio o del prodotto all'interno della barra in alto a destra e clicca sulla lente di ingrandimento per avviare la ricerca. In caso di dubbio puoi contattare la nostra assistenza clienti al numero telefonico 0584-753333 oppure mandarci una mail utilizzando il form di contatto presente nella pagina "Contatti". Saremo ben lieti di aiutarti e, nel caso il prodotto da te cercato non fosse disponibile, di consigliartene un altro.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Sul nostro sito puoi pagare mediante carte di credito e/o carte prepagate aderenti ai circuiti Visa e Mastercard, tramite il portale Masterpass o mediante contrassegno al costo di € 3.00.

I pagamenti sono sicuri?

I tuoi dati sono assolutamente al sicuro. I dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, a Banca Monte Dei Paschi di Siena, e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer').

I prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi includono l’IVA.

Come posso recedere dall'acquisto?

Se hai effettuato un ordine hai il diritto di recedere dal contratto di vendita, anche parzialmente, senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei prodotti acquistati e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario, dalla ricezione dei prodotti acquistati. Dovrai informarci mediante apposita comunicazione da inviare con lettera raccomandata a/r ovvero utilizzando il form di contatto presente nella pagina "Contatti". A tal fine potrai utilizzare il modulo di recesso presente sul sito.

Cosa devo fare per effettuare un reclamo?

Per effettuare un reclamo puoi scriverci utilizzando il form di contatto presente nella pagina "Contatti" o mandarci una lettera intestata a General s.r.l. c/o Assistenza Clienti Via delle Ciocche 881, Querceta 55047 (LU).